Unité d’enseignement 1 :
- Fondamentaux de la Relation Client (Environnement et fonctionnement de l’entreprise, gestion, marketing relationnel) ;
Unité d’enseignement 2 :
- Compétences relationnelles (Éthique et relation client, négociation et achat, gestion du stress et de la motivation, proposition commerciale, culture entrepreneuriale et gestion de projet) ;
Unité d’enseignement 3 :
- Management de la Relation Client à Distance (Prospection, CRM, droit, gestion de portefeuille clients) ;
Unité d’enseignement 4 :
- Compétences et outils transversaux (Communication, bureautique, gestion de données, anglais) ;
Unité d’enseignement 5 :
- Pratique professionnelle (Immersion en entreprise, projet tuteuré).