Renouvellement du label Marianne

Logo Marianne

Reims, le 13 novembre 2019

Le Label Marianne qui certifie la qualité de ses services au public est de nouveau attribué aux 10 bibliothèques de l'URCA.

Afin de conférer une certaine objectivité au processus de certification, le renouvellement du label Marianne se fait auprès d’un organisme indépendant qualifié en matière d’audit qualité.

L’évaluation est effectuée dans le service et vérifie la conformité des pratiques menées et des résultats au regard des principes du référentiel Marianne. Des enquêtes mystère sur place et à distance sont menées, si les résultats sont conformes, l’organisme certificateur atteste de la qualité de notre relation à l’usager et de la qualité de l’accueil. Ce certificat est valable trois ans, soit jusqu'en novembre 2022.

Pour toujours améliorer notre service, nous nous tenons à votre disposition et prenons en compte toutes vos remarques.
Retrouvez nos engagements pour l’accueil.