La bibliothèque de l'URCA est labellisée Marianne. Le label Marianne est une certification, obtenue pour une durée de 3 ans et délivrée par un organisme indépendant, qui récompense la démarche qualité de votre bibliothèque en matière d’accueil du public.
Nos engagements pour l'accueil
La bibliothèque universitaire s’engage pour améliorer la qualité de service :
Vous souhaitez des informations et une orientation efficace
1. Nous vous apportons les informations indispensables à l’utilisation des services de la bibliothèque et nous veillons à la mise à jour de ces informations sur tous les supports.
2. Nous facilitons l’utilisation de nos services sur Internet et la réalisation de vos démarches en ligne.
3. Nous vous orientons vers le bon service et nous vous accompagnons dans votre parcours universitaire.
Vous attendez un accueil aimable et attentionné
4. Nous vous accueillons avec courtoisie dans le respect mutuel et nous veillons à votre confort.
5. Nous facilitons l’accès aux services pour les personnes en situation de handicap ou en difficulté.
Vous souhaitez des réponses claires dans des délais rapides
6. Nous répondons de façon claire et précise à vos demandes et à vos réclamations.
Dans un délai maximum d’une semaine lorsqu’elles sont adressées par voie électronique.
Dans un délai maximum de deux semaines lorsqu’elles sont adressées par courrier.
7. Nous répondons à tous vos appels en limitant au maximum votre temps d'attente.
Vous attendez plus d’écoute
8. Nous utilisons vos remarques et suggestions pour améliorer nos services.
9. Nous évaluons régulièrement votre satisfaction et nous vous informons des résultats.
Pour en savoir plus, consultez les résultats des enquêtes :
- 2021 : enquête sur les services offerts par la bibliothèque durant la crise sanitaire du Covid-19
- 2020 : enquête générale de satisfaction auprès des usagers
- 2019 : enquête de satisfaction des publics
- 2018 : enquête générale de satisfaction auprès des usagers
- 2017 : enquête auprès des étudiants de première année
- 2017 : enquête flash de satisfaction auprès des usagers
- 2016 : enquête générale de satisfaction auprès des usagers
- 2015 : enquête de satisfaction auprès des enseignants et des chercheurs
- 2014 : enquête générale de satisfaction auprès des usagers
- 2013 : enquête de satisfaction sur les réseaux sociaux de la BU
- 2012 : enquête de satisfaction auprès des étudiants avancés (étudiants en Master ou doctorat)
- 2011 : enquête sur l'accueil et les services
Votre avis nous intéresse : faites-nous part de vos remarques sur les bibliothèques.
En moyenne dans les bibliothèques de l'URCA, chaque étudiant a accès à une place de travail 5,7 heures par semaine.
Conformément aux dispositions du programme « Action publique 2022 », qui prévoit que tous les services publics accueillant des usagers affichent en 2020 des résultats de service dans le cadre du volet « Transparence », la BU de l'URCA publie un indicateur renseignant sur la disponibilité d'une place en BU pour un étudiant en heures /semaine. Cet indicateur est calculé à partir des données 2018.